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Produits 100% officiels et sous licence

Livraison OFFERTE via Mondial Relay à partir de 79€ d’achat.

Service Client : hello@lerefugedusorcier.com

Avis Le Refuge du Sorcier

Based on 33 reviews
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Article conforme à mes attentes

Article conforme à mes attentes ! Mais alors le délai de livraison Commande effectuée le 22/11 et livraison en point relais le 6/12 du coup arrivé en retard pour l'anniversaire et même pas le petit mot demandé dans le colis , changé de prestataire pour les livraisons.

Très joli. Merci .

Très joli. Merci .

Livraison non respecté

Retard de la livraison je suis très déçu d’autant plus que vous avez rendu le Sce mondial relay pour responsable

Manque de communication

Dommage qu’il n’y ait pas de communication ( suivi de commande, expédition)

Bonjour Alienor,

Tout d’abord, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de constater que dans l’ensemble, vous avez été satisfaite de votre commande.

Concernant la livraison et le manque de communication, tout cela est géré par les transporteurs malheureusement.

Vous auriez du recevoir un e-mail de Mondial Relay dès l’expédition de votre colis jusqu’à la livraison au point relais.

Si cela n’est pas le cas, pensez à vérifier dans vos spams car ce genre de mail finit souvent dans les courriels indésirables ou n’hésitez pas à nous contacter.

Belle journée.
Mathias

Super ,conforme à la description. merci

Super ,conforme à la description. merci

Suivi affreux

Le bijou très beau mais l'envoi a été horrible puisque j'ai attendu presque 3 semaines avant de le recevoir, j'ai dû me manifester à plusieurs reprises, retour difficile, pas de prise en charge rapide, je suis très déçue.

Un effort sur les suivis?

Je suis ravie de l objet commandé et reçu mais je suis déçue du temps de livraison (5 jours annoncés, il en aura fallu presque 10) et de l absence totale de suivi de commande (on reçoit juste une confirmation de commande et ensuite, le néant: on ne sait pas si la commande est préparée, envoyée donc aucun moyen de savoir où en est un éventuel colis, on découvre par le transporteur que c'est livré au relais). Et surtout, il n y a aucun moyen de contacter la boutique car l adresse email de contact est erronée.

Bonjour Aurélie,

Nous sommes navrés que la livraison de votre commande ne se soit pas passée comme prévu. Voici toutefois quelques éléments de réponse :

1) Comme expliqué dans l'email de confirmation d'expédition ainsi que sur la page de suivi (cf : https://www.lerefugedusorcier.com/suivre-ma-commande/), le suivi est malheureusement géré par Mondial Relay.

Vous auriez donc dû recevoir plusieurs emails de la part du transporteur ainsi que plusieurs SMS.

Malheureusement, cela arrive que les emails de Mondial Relay terminent dans les spams de nos clients mais nous n'avons aucun moyen de le savoir. C'est pourquoi nous restons toujours disponibles par email afin de vous fournir le suivi manuellement.

2) Concernant la difficulté à nous contacter, nous sommes assez étonnés et allons investiguer là dessus. Pour rappel, nous avons une page de contact : https://www.lerefugedusorcier.com/contact/ ainsi que 2 adresses email : hello@lerefugedusorcier pour les questions générales & contact@lerefugedusorcier pour les clients.

N’hésitez pas à revenir vers nous afin de nous indiquer le moyen de contact sur lequel vous avez rencontré un problème.

3) Concernant le retard dans la livraison, nous nous en excusons. Nous essayons effectivement de livrer dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jour férié, ici, le 21/07 reporté au 22/07 en Belgique).

J’espère avoir pu éclaircir ces quelques points et nous sommes toutefois ravis que votre produit vous plaise et réponde à vos attentes.

Bien cordialement,

Mathias, de l'équipe Le Refuge du Sorcier:tm:

Merveilleuse fin de la saga Harry Potter

Ça fait bizarre de se dire que c'est le dernier tome d'une série qui nous a tenu en haleine pendant plusieurs années, on y était attachés à Harry ! Une fin assez noire, assez peu accessible pour les enfants, contrairement aux 3 premiers tomes, j'ai trouvé ça un peu dommage. Mais le combat entre Harry et Voldemort ne pouvait se terminer que de cette façon !

Très bon produits de très

Très bon produits de très bonne qualité

Joli produit

Joli produit conforme à mes attentes.

J
Box Serpentard
Jérémy L.
Top idée cadeau reçu colis

Top idée cadeau reçu colis dans les temps parfait !

La sculpture très bien mais

La sculpture très bien mais je l ai reçu après Noël c était dommage

Bonne expérience

Produits qui correspondent parfaitement à la description. Bonne communication.

A
Box Poufsouffle
Aurélie L.
Box personnalisée

Une personnalisation sur demande et de qualité qui a plu à la personne concernée. Merci encore à vous et à la qualité des produits et de l'emballage.

Livraison très très longue Préparation

Livraison très très longue
Préparation longue et mondial relais également

Bonjour,

Comme annoncé dans notre FAQs et notre politique d’expédition, les délais de livraison varient de 7 à 10 jours ouvrés.

En période de fête, ces délais peuvent être légèrement impactés. Cela s’explique notamment par l’augmentation des colis à traiter ainsi que l’acheminement du transporteur qui prend plus de temps entre la Belgique et la France.

Malgré cela, votre commande n’a connu aucun retard et a été livrée dans les temps.

Le Refuge du Sorcier n’est à l’heure actuelle qu’une petite équipe de passionnés et non un géant du e-commerce comme Amazon. Si vous souhaitez être livré en 24h/48h, nous ne pouvons que vous recommander d'acheter sur les nombreux marketplaces disponibles sur le web.

Cordialement,
Mathias, de l’équipe Le Refuge du Sorcier

bien reçu mais les tiges

bien reçu mais les tiges des boucles d'oreilles étaient tordues il a fallu que les redresse

Bonjour Ghislaine,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Nous avons déjà fait remonté ce problème au fabricant et espérons qu'ils modifient le packaging des boucles d'oreilles le plus rapidement possible afin que les tiges soient mieux protégées durant le transport.

Bien cordialement,
Mathias, de l'équipe Le Refuge du Sorcier

Carton en mauvais état

Carton très abîmé à l’arrivée. La boîte du cracker est à la poubelle. Heureusement que le livre HP n’a rien sinon c’était retour.

Bonjour Azeline,

Nous sommes navrés de constater que la livraison de votre colis ne s’est pas passée comme prévu. Bien que nous emballions nos colis avec la plus grande précaution, nous restons dépendants de la façon dont les transporteurs manipulent les colis durant leur acheminement.

Sachez également que vous avez le droit de refuser un colis si vous constatez que le carton est endommagé. N’hésitez pas non plus à nous contacter et à nous envoyer des photos par courriel (hello@lerefugedusorcier.com) avant de laisser un avis négatif. De cette façon, nous aurions pu déposer une plainte auprès de Mondial Relay.

Bien cordialement,
Mathias, de l'équipe Le Refuge du Sorcier

De bonnes surprises à l’intérieur

De bonnes surprises à l’intérieur

Ras

Ras

Satisfait

Le colis était très bien emballé : la boîte de la baguette était bien protégée. Le produit était conforme à la description.

P
Bonnet Hedwige
Pauline L.
Parfait !

Parfait !

Bien

Bien

A
Box Serpentard
Alexandra H.
2 boîtes surprises, mêmes articles

J'ai commandé deux boîtes surprises pour ma fille pour Noël: une Gryffondor et une Serpentard J'ai été déçue de constater que les deux boîtes comportent les mêmes objets. Elle aura donc 2 bonnets, 2 tours de cou, 2 2 boules de Noël....
Malgré tout expédition rapide et produits qui semblent être de qualité.

Bonjour Alexandra,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez été déçue de votre commande.

Sachez toutefois que notre équipe sélectionne les produits en amont et fait évoluer le contenu des box régulièrement. Lorsque vous commandez 2 box en même temps, le contenu par défaut sera effectivement le même pour garantir des box de la même valeur et ce, peu importe la maison choisie.

Nous regrettons le fait que vous ne nous ayez pas prévenu que les 2 box seraient destinées pour la même personne. Notre équipe aurait veillé à les personnaliser afin d'éviter les doublons.

Très contente. Colis reçu en

Très contente. Colis reçu en parfait état.

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