Foire aux Questions
Une Question ? Un Problème ? Pas de stress!
Commande & Livraison
Le traitement de votre commande, la préparation des produits ainsi que la livraison demandent à notre équipe un délai moyen de 10 à 12 jours ouvrés.
Remarque : Les délais de traitement et d’acheminement peuvent varier lors de périodes de grande affluence (cf: Black Friday/ Solde/ Périodes de Fête)
Le Refuge du Sorcier™ propose 2 types de livraison :
• La livraison à Domicile (3 à 6 jours ouvrés) à partir de 5,95€
• La Livraison en Point Relais à partir de 5,95€ d’achat
Le prix de notre livraison comprend un numéro de suivi ainsi qu’une participation dans les frais d’emballage.
Nous proposons actuellement une livraison dans les pays suivants :
• France
• Belgique
• Luxembourg
• Allemagne
• Italie
• Espagne
• Portugal
• Pays-Bas
Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous et notre équipe se chargera d’évaluer les coûts de livraison
Pas de panique ! Notre équipe se tient à votre disposition du début de votre commande jusqu’à la réception de celle-ci et ce, 7j/7 et 24h/24.
Veuillez-nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse : hello@lerefuge dusorcier.com
Bon à savoir : Le suivi de votre commande est géré par Mondial Relay ou Bpost/La Poste. Vous recevrez un e-mail de leur part une fois votre commande expédiée. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier régulièrement dans vos spams.
Suite à l’augmentation des commandes à traiter lors de ces périodes de l’année, il se peut que les délais de traitement et de livraison varient.
Sur Le Refuge du Sorcier™, nous savons qu’il n’est jamais agréable de recevoir un cadeau ou une commande en retard.
Veuillez donc prendre une marge de sécurité en compte avant de passer commande et ainsi éviter de tels désagréments.
Le Refuge du Sorcier™ vous recommande de passer commande AVANT le 14/12 pour une livraison pour Noël.
Paiement & Sécurité
Nous acceptons la plupart des moyens de paiement en ligne : Paypal, carte de crédit, Apple Pay, Bancontact.
Oui, chaque transaction est effectuée sur une page dite https (cf : le cadenas à côté de l’URL) cela signifie que toutes vos coordonnées bancaires sont cryptées et chiffrées.
Retour & Remboursement
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée et/ou expédiée, il n’est pas trop tard pour annuler ou modifier votre commande.
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Vous avez 14 jours pour être 100% satisfait(e)s ou remboursé(e)s de votre/vos produit(s).