FAQs

Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Le Refuge du Sorcier™ accepte la plupart des moyens de paiement en ligne : Paypal, carte de crédit, Apple Pay, Bancontact.

 

Où est mon remboursement ?

Le Refuge du Sorcier™ traite les remboursements dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l'article retournée. Veuillez toutefois noter que les banques peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter le paiement sur votre compte. 

Puis-je payer avec ma cryptomonnaie ?

Le Refuge du Sorcier™ accepte désormais les paiements en cryptomonnaie grâce au service proposé par Coinbase Commerce. Vous pouvez payer en Bitcoin, Dogecoin et Ethereum.

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la préparation des produits ainsi que la livraison demandent à notre équipe un délai moyen de 7 à 15 jours ouvrés. (hors samedi, dimanche et jours fériés légaux) 

Loin des usines à la chaine, Le Refuge du Sorcier™ est une jeune entreprise ouverte en 2022. C'est pourquoi, tous vos colis sont préparés à la main avec amour et ce, directement dans nos bureaux en Belgique.  

Remarque :  Les délais de traitement et d'acheminement peuvent varier lors de périodes de grande affluence (cf: Black Friday/ Solde/ Périodes de Fête)

Combien coûte la livraison ?

Le Refuge du Sorcier™ propose 2 types de livraison :

La livraison Économique en Point Relais (5 à 7 jours ouvrés) à partir de 5,90€

La Livraison à Domicile (2 à 5 jours ouvrés) à partir de 12,90€

Le prix de notre livraison couvre la participation au frais d'emballage mais aussi aux taxes carburant et à la TVA.

De cette manière, nous pouvons vous garantir un solide carton éco-responsable 100% recyclable certifié par le label FSC pour la plupart de vos colis.

Je n'ai pas reçu ma commande

Pas d'inquiétude ! Notre équipe est à votre disposition du début de votre commande jusqu'à la réception de celle-ci et ce, 7j/7 et 24h/24.

Veuillez-nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse : hello@lerefugedusorcier.com

Comment se déroule les précommandes/réservations ?

1. Sauf indication contraire, le délai moyen d'une réservation est de 7 à 15 jours ouvrés. Cette estimation peut varier selon la disponibilité du produit chez nos fournisseurs. 

2. L'annulation d'une réservation est gratuite et garantie sans frais tant que la commande n'a pas été traitée et/ou expédiée.

3. Les délais de livraison ne s'appliquent pas sur les réservation mais ne dépasseront pas 30 jours ouvrés sans l'autorisation du client. Les produits en stock d'une commande sont expédiés en même temps que le/les produit(s) précommandé(s).

4. Veuillez passer 2 commandes séparément pour les produits en stock et les précommandes si vous souhaitez recevoir vos produits plus rapidement.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée et/ou expédiée, il n'est pas trop tard pour annuler ou modifier votre commande.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée et/ou expédiée, il n'est pas trop tard pour annuler ou modifier votre commande.

 

Je souhaite retourner un article

Vous avez 14 jours pour être 100% satisfait(e)s ou remboursé(e)s de votre/vos produit(s). 

Pour toutes questions relatives aux retours, veuillez-vous référer à la page "Retours et Remboursement" ou contactez-nous directement.

Sécurité & Divers

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, chaque transaction est effectuée sur une page dite https (cf : le cadenas à côté de l'URL) cela signifie que toutes vos coordonnées bancaires sont cryptées et chiffrées.

 

Black Friday/Soldes/Périodes de Fête

Suite à l'augmentation des commandes à traiter lors de ces périodes de l'année, il se peut que les délais de traitement et de livraison varient.

 

Le Refuge du Sorcier™ sait qu'il n'est jamais agréable de recevoir un cadeau ou une commande en retard. 

Veuillez donc prendre une marge de sécurité en compte avant de passer commande et ainsi éviter de tels désagréments. 

Un doute persiste sur le temps de livraison ? N'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande